Політика конфіденційності

Які дані ми збираємо

Коли ви працюєте з нами, ми збираємо лише ту інформацію, яка справді потрібна для надання якісних послуг. Ніяких зайвих даних просто заради даних.

Інформація, яку ви надаєте самостійно

• Контактні дані — ім'я, електронна адреса, телефон, адреса компанії
• Інформація про бізнес — назва компанії, галузь діяльності, розмір команди
• Дані про проєкт — опис ваших цілей, поточна ситуація з онлайн-присутністю
• Комунікаційна історія — листування, дзвінки, зустрічі

Дані, що збираються автоматично

• Технічна інформація — IP-адреса, тип браузера, операційна система
• Поведінка на сайті — які сторінки ви відвідуєте, скільки часу проводите
• Файли cookies — для покращення вашого досвіду використання сайту

Навіщо нам ці дані

Кожен фрагмент інформації має конкретну мету. Ми не збираємо дані про всяк випадок.

Як ми зберігаємо ваші дані

Безпека даних — це не галочка в чек-листі, а постійна практика. Наші методи захисту включають:

• Шифрування даних при передачі та зберіганні (SSL/TLS протоколи)
• Обмежений доступ — тільки співробітники, яким це необхідно для роботи
• Регулярне резервне копіювання з шифруванням
• Двофакторна автентифікація для внутрішніх систем
• Постійний моніторинг систем на предмет підозрілої активності

Сервери розташовані в захищених центрах обробки даних у країнах Європейського Союзу, які відповідають вимогам GDPR та українського законодавства про захист персональних даних.

Ваші права щодо персональних даних

Це ваші дані, і ви маєте повний контроль над ними. Ось що ви можете зробити:

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, просто напишіть нам на електронну адресу або зателефонуйте. Ми не вимагатимемо складних заяв чи довгих процедур — достатньо звичайного повідомлення.

Передача даних третім особам

Ми не продаємо ваші дані. Взагалі ніколи. Але іноді нам потрібна допомога надійних партнерів для надання послуг:

Сервіси електронної пошти

Використовуємо захищені поштові платформи для комунікації з клієнтами. Ці провайдери мають доступ до вашої електронної адреси та історії листування.

Аналітичні інструменти

Для розуміння, як працює наш сайт, ми застосовуємо аналітику. Збираються знеособлені дані про відвідування сторінок.

Платіжні системи

Коли ви оплачуєте послуги, платіжна інформація передається безпосередньо процесору платежів. Ми не зберігаємо дані вашої картки.

Хостинг-провайдери

Наші сервери розташовані у перевірених центрах обробки даних з високим рівнем захисту та сертифікацією безпеки.

Всі ці партнери працюють згідно з договорами про конфіденційність і не мають права використовувати ваші дані у власних цілях.

Cookies та подібні технології

Файли cookies — це маленькі текстові файли, які допомагають нам запам'ятовувати вас між візитами. Ось що ми використовуємо:

Необхідні cookies

Без них сайт просто не працюватиме. Вони потрібні для базових функцій — входу в систему, збереження налаштувань, підтримки безпеки.

Аналітичні cookies

Допомагають нам розуміти, як люди використовують сайт. Які сторінки популярні, де виникають проблеми, звідки приходять відвідувачі.

Функціональні cookies

Запам'ятовують ваші вподобання — мову, регіон, персональні налаштування інтерфейсу.

Ви можете відключити cookies у налаштуваннях браузера, але деякі функції сайту можуть працювати некоректно. Ми завжди запитуємо вашу згоду перед встановленням необов'язкових cookies.

Скільки часу ми зберігаємо дані

Ми не тримаємо інформацію вічно. Кожен тип даних має свій термін зберігання:

• Дані активних клієнтів: поки ви працюєте з нами плюс 3 роки після завершення останнього проєкту (для бухгалтерських та правових потреб)
• Історія комунікацій: 5 років з моменту останнього контакту
• Фінансові документи: 5 років відповідно до вимог податкового законодавства України
• Дані з форм зворотного зв'язку: 2 роки після отримання запиту
• Технічні логи: 90 днів для цілей безпеки
• Аналітичні дані: 26 місяців у знеособленій формі

Після закінчення терміну зберігання дані видаляються безповоротно з усіх наших систем, включаючи резервні копії.

Міжнародна передача даних

Основні сервери знаходяться в Україні та ЄС. Але деякі інструменти, які ми використовуємо, можуть зберігати копії даних на серверах за межами України.

У таких випадках ми застосовуємо стандартні договірні положення ЄС та інші механізми захисту, які гарантують, що ваші дані отримують однаковий рівень безпеки незалежно від географічного розташування серверів.

Якщо у вас є запитання або занепокоєння щодо міжнародної передачі ваших даних — зв'яжіться з нами, і ми надамо детальну інформацію про конкретні гарантії захисту.

Діти та конфіденційність

Наші послуги призначені для бізнес-клієнтів та професіоналів віком від 18 років. Ми свідомо не збираємо інформацію від осіб молодше 18 років.

Якщо ви вважаєте, що ми випадково отримали дані неповнолітньої особи — негайно повідомте нас, і ми видалимо цю інформацію з усіх систем.

Автоматизоване прийняття рішень

Ми не використовуємо автоматизовані системи для прийняття важливих рішень щодо ваших даних чи обслуговування. Кожен проєкт аналізується реальними людьми з нашої команди.

Іноді ми застосовуємо алгоритми для базової класифікації запитів або пріоритезації завдань, але жодне з цих рішень не впливає на ваші права чи доступ до послуг.

Зміни в політиці конфіденційності

Час від часу ми оновлюємо цю політику — коли змінюється законодавство, з'являються нові інструменти або покращуються наші процеси.

При суттєвих змінах ми завжди повідомляємо активних клієнтів електронною поштою мінімум за 30 днів до набуття чинності оновлень. Для менш значних коректувань оновлюємо дату вгорі документа.

Рекомендуємо переглядати цю сторінку час від часу, щоб бути в курсі наших практик захисту даних.

Ваші скарги та звернення

Якщо ви вважаєте, що ми порушили ваші права щодо персональних даних або у вас є скарги на наші практики — ви маєте право звернутися:

• Безпосередньо до нас — спробуємо вирішити питання напряму
• До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини
• До Секретаріату Уповноваженого з питань захисту персональних даних
• До суду відповідно до законодавства України

Ми серйозно ставимося до всіх скарг і зобов'язуємось надати відповідь протягом 15 робочих днів з моменту отримання звернення.