Документація, яка працює на ваш бізнес
Створюємо структуровані посібники для вашого маркетплейсу. Без зайвих слів — лише конкретна інформація, яка допомагає клієнтам швидко знаходити відповіді і розуміти, як все працює.
Обговорити проєкт
Три підходи до документації
Кожен проєкт потребує свого формату. Ми адаптуємо структуру під ваші цілі та специфіку аудиторії.
База знань для користувачів
Організовуємо інформацію так, щоб клієнти могли самостійно вирішувати більшість питань. Чітка навігація, пошук за ключовими словами, структура категорій — все для того, щоб зменшити навантаження на підтримку.
Технічна документація API
Допомагаємо розробникам швидко інтегруватися з вашою платформою. Описуємо ендпоінти, параметри запитів, приклади коду. Без двозначностей — лише перевірена інформація з реальними кейсами використання.
Посібники для продавців
Пояснюємо логіку роботи з платформою тим, хто продає через ваш маркетплейс. Від реєстрації до аналітики продажів — покроковий супровід, який економить час і знижує кількість питань до менеджерів.
Як ми будуємо документацію
Аналізуємо платформу і аудиторію
Вивчаємо функціонал, дивимося, які питання найчастіше виникають у користувачів. Розмовляємо з вашою командою підтримки — вони знають болі клієнтів краще за всіх.
Створюємо структуру
Розподіляємо інформацію на розділи і підрозділи. Головне — логіка має бути зрозумілою для тих, хто шукає відповіді, а не для тих, хто їх пише.
Пишемо і форматуємо контент
Коротко, чітко, без води. Додаємо скріншоти там, де це дійсно допомагає зрозуміти. Перевіряємо кожну інструкцію на реальних сценаріях використання.
Тестуємо і оновлюємо
Після запуску збираємо фідбек від користувачів. Якщо щось незрозуміло — переписуємо. Документація має еволюціонувати разом з продуктом.
Досвід у створенні документації для різних платформ
Василь Сорокін працює з нами з 2025 року. До цього він вів документацію для кількох українських стартапів у сфері ecommerce. Знає, як перетворити технічні деталі на зрозумілі інструкції.
Один з його проєктів — база знань для платформи з продажу онлайн-курсів. За півроку після запуску документації кількість звернень до підтримки скоротилася на 40%. Користувачі почали швидше розбиратися в інтерфейсі і рідше зустрічалися з непорозуміннями.
«Хороша документація — це не про кількість сторінок. Це про те, щоб людина знайшла потрібну відповідь за дві хвилини, а не блукала годину по розділах.»